Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Zwijana treść
Czy obowiązują opłaty za wysyłkę?
Nie, Elvira Moda oferuje bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień na terenie Polski.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Sprawdź status swojego zamówienia w dowolnym momencie, wprowadzając informacje dotyczące śledzenia przesyłki na naszej stronie Śledź swoje zamówienie.
Co należy zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymałeś produkt, który jest uszkodzony, wadliwy lub nie jest zgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@elviramoda.com i podaj:
- Numer zamówienia
- Jasny opis problemu
- Zdjęcia produktu i jego opakowania
Po rozpatrzeniu sprawy zorganizujemy bezpłatną wymianę produktu LUB pełny zwrot kosztów na pierwotną metodę płatności.
Jak zwrócić produkt?
- Skontaktuj się z nami pod adresem info@elviramoda.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
- Przed odesłaniem produktu należy poczekać na zatwierdzenie.
- Postępuj zgodnie z dostarczonymi instrukcjami dotyczącymi pakowania i adresu zwrotnego.
- Upewnij się, że przedmiot jest dobrze zapakowany, żeby nie uszkodził się podczas transportu.
Co mam zrobić, jeśli moja dostawa jest opóźniona?
Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć przesyłki w podanym terminie, mogą wystąpić sporadyczne opóźnienia spowodowane: szczytem sezonu zakupowego lub świętami państwowymi, trudnymi warunkami pogodowymi lub klęskami żywiołowymi, nieoczekiwanymi opóźnieniami kurierskimi lub celnymi lub dużą liczbą zamówień.
Jeśli przesyłka nie dotarła w ciągu 5–9 dni roboczych, prosimy poczekać jeszcze do 3 dodatkowych dni roboczych. Jeśli nadal nie dotarła, prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem info@elviramoda.com, a my niezwłocznie zbadamy sprawę.